【業務概要】
新電力『ヱビス電力』のカスタマーセンターにて、
オペレーター業務全般をお任せします。
ヱビス電力をお使いのお客様からのお問合せや、情報登録などを行います。
弊社はメーカーになるため運営と距離が近く、ご不明点や連絡はスムーズに行うことができます。


【業務詳細】
①申込処理
申込内容の入力、対応履歴の確認、フラグ変更など

②顧客対応
■受電
∟受電件数：10件～15件/日
(お客様のお問合せ)

■架電
∟架電件数：10件～15件/日
(申込みの確認、請求の確認等)　
※アポイント獲得などの業務はありません。

③アルバイト教育
アルバイトの方と共に業務を行っているため、新しく入社したアルバイトの方の教育を行います。

④企画、運営
業務効率につながる企画

⑤各種データ作成
顧客情報の整理、移行など

【入社後の流れ】
まずは、上司の方と一緒に専用システムの操作方法や商材知識を学んでいただきます。
トークスクリプトなどもあるので難易度は高くないです。
丁寧にレクチャーいたします。

【部署特性】
■カスタマーサポートは10名以下(アルバイト含む)のメンバーで構成されていて、主にそれぞれが受電、架電、事務作業を行っています。
残業はほとんどなく、1ヶ月に多くて10h以内となっています。
アルバイトの方もフルタイムでいる方が多く、チームの連携もとれております。

【必須要件・スキル】
■PCの基本操作ができる方
■Microsoft Word・Excel・PowerPointの基本操作

【いずれか1つでも当てはまる方は大歓迎】
■コールセンター経験
■インサイドセールス経験
■カスタマーサクセス経験
■カスタマーサービス経験
■ユーザーサポート経験
■Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル中級以上


【求める人物像】
■細かい作業が得意で、間違いに気づける方
■周囲の状況を把握し、必要に応じて上司や同僚をサポートができる方
■傾聴力がある方
■自身の意見を率直に伝えられる
■何事にも粘り強く取り組むことができる方
■働く目的が明確にお持ちの方
■業務改善に対する意識が高い方
■吸収力がある方
■仕事にプライドを持って取り組める方
■自走できる方